İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Midyat Artuklu Gümüş olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sitemizden satın aldığınız gümüş takı ve aksesuarların iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda aşağıdaki şartlara tabidir.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi verdikten sonra, ürün henüz kargoya verilmemişse +90 506 899 2561 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri iade süreci kapsamında değerlendirilir.
Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İptal: Üzerine isim/tarih işleme, özel harf ekleme veya özel ölçüye göre imalat/ayarlama işlemleri başlamış olan ürünlerde üretim/hazırlık süreci başladığı andan itibaren sipariş iptali yapılamaz.
2. İADE (CAYMA HAKKI) ŞARTLARI
Standart (üzerinde kişiselleştirme yapılmamış) gümüş takı ürünlerinde, teslimat tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade edilecek ürünlerin;
Kullanılmamış, denenme dışında yıpranmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
Orijinal kutusu, ambalajı, varsa garanti belgesi, sertifikası ve hediyeleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi,
Faturasının (veya e-faturasının) ürünle birlikte ibraz edilmesi gerekmektedir.
3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK (İADE EDİLEMEYEN) ÜRÜNLER
Mevzuat gereği aşağıdaki ürün gruplarında cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır:
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşteri talebi doğrultusunda üzerine isim, harf, tarih, fotoğraf yazılan/işlenen veya özel istek üzerine parmak ölçüsüne göre üretilen/değiştirilen yüzükler, özel kaplama yapılan ürünler.
Hijyen Sebebiyle Küpeler: Sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle ambalajı, koruma bandı veya mührü açılmış/denenmiş küpe ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
4. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜN İADESİ
Kargodan teslim aldığınız paketin hasarlı/ezik olması durumunda kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Üründe üretimden kaynaklı bir kusur/ayıp (taş düşmesi, kilit mekanizması arızası vb.) olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçerek ücretsiz değişim veya iade talep edebilirsiniz.
Önemli Not: Gümüş madeninin doğası gereği zamanla kararması veya parfüm, krem, deterjan gibi kimyasallarla teması sonucu oksitlenmesi "üretim hatası / ayıplı ürün" kapsamında değerlendirilmez.
5. İADE SÜRECİ VE KARGO ÜCRETİ
İade talebinizi oluşturmak için [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçerek İade Kargo Kodu talep ediniz.
Ürünü size verilen iade kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmamız ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. (Anlaşmalı kargo haricinde yapılan gönderimlerin kargo ücreti müşteriye aittir.)
6. ÜCRET İADESİ
Tarafımıza ulaşan iade ürünler, uzman ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, onay tarihinden itibaren 7-14 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartı veya banka hesabınıza iade edilir.
Bankanıza bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
📩 İletişim Bilgileri
İptal ve iade süreçlerinizle ilgili her türlü soru için bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 506 899 2561
Adres: Yenimahalle 922sokak No:30/1 İç Kapı No:1 MİDYAT/MARDİN